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| 广州汽车销售现状调查 售后服务篇 |
出处：pcauto |
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| [03-8-27 10:49] | 作者：金羊网 |
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专卖店维修技术受质疑 “对故障车的诊断能力”、“维修技术”等几个项目的调查在此次调查中得分较低，甚至有不少车主给了1-4分的低分，有几个品牌的集中率比较高。整体上对维修技术“不太满意”“非常不满意”达到21.2%。 一名越野车车主对白云大道一家4S经销商意见颇大，“我的车有一段时间出现吸不上油的问题，专卖店完全不知所措，后来去了另一家维修厂才解决问题。”白云区某家一汽大众专卖店遭到了比较激烈的抨击，由经销商自己提供的名单中，就有两名车主在此项只给了2-3分的低分，本报一名在此处购车的捷达车友甚至只打了1分的超低分。 本次调查“维修技术”一项，在广州本田经销商中，天河店得分最高；在一汽大众经销商中，梅花园得分最高；在北京吉普及戴·克联合品牌中，南菱汽车销售得分最高；在上海通用经销商中，君豪得分最高。 一些车主还特别提到了几个维修厂“技术不错”，如梅花园上海通用、东风雪铁龙黄石路维修点。一些车主在其他专卖店买了车，反倒是在这些地方进行维修保养。 “里程表多了80公里”———维修车保护状况 尽管“维修车保护状况”5分以上高达90.2%，但还是有64人对自己的车在维修期间的保护状况不太满意。 在跟进调查中，某中高档车品牌东圃经销商有2名顾客的车维修期间“增加了较大的里程数”，其中一人“提车时多了80公里”，而维修项目“根本不需要把车开出维修车间”。在维修领域较著名的某企业在此项中也被多次提及，有17家经销商此项目有车主打出低于5分的分数。 亦有12名消费者提到，曾在维修车间看到维修人员对车辆“下手太狠”，“乒乒乓乓毫不珍惜让人心疼”。 察看评论详细内容 我要发表评论
  
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