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广州汽车销售现状调查 售后服务篇
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出处：pcauto
责任编辑：gogle
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| [03-8-27 10:49]
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作者：金羊网
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◆服务态度“比较满意”、“非常满意”平均达59.8%
◆维修技术“不太满意”“非常不满意”占21.2%
◆经销商受累厂家产品质量
◆中高档车、进口车对“收费项目合理性”“不太满意”
调查整体上肯定了售后服务的“态度”，389名车主给分在7分以上，满意率达59.8%，是售前服务满意率的3倍以上。在“总体满意度”一项，沙河丰田、广州本田第一销售店、广州本田天河店、海南马自达天顺达销售店的平均分都在9分以上。
但是“保养提醒”、“对故障车的诊断能力”、“维修技术水平”、“收费项目合理性”甚至“车的保护状况”等多个项目上，车市整体存在较多问题。同时，一些销售服务良好，但是没有维修厂的经销商可能在此轮评选中处于劣势。
经销商提供名单“已停机”超过10%
经销商提供名单的有效性凸显其与客户联系的紧密程度，但有21家经销商提供的客户名单中，存在“已停机”和“您拨的号码是空号”的情况。同和某厂家直接持股60%的4S专卖店提供的10名车主名单中，4名车主的手机已经停机，两人对该4S店充满怨气。整体上无效的联系方式超过10%，证明经销商与车主日常的联系存在问题。
“保养提醒”被遗漏
即使是在4S店，保养提醒所占的比例也相当低。不少车主在听到访问员提问后还大吃一惊，“一年来从来没有人提醒，只是根据《用户手册》到了一定公里数就自己跑去保养，有时候忙忘了，也只能等到记起时再去。”
在调查中，广州本田、上海通用的各家经销商的保养提醒最为出色，得分平均在7分以上，属于“比较满意”和“非常满意”范围。不少经济型车的车主根本不知道还需由专卖店提供这样的服务，如某款以“实惠”著称的经济型车，广州四家专卖店100%的客户没有得到相关服务。
另外，部分车型由于车型仪表板上有保养提示，如POLO，到了需要保养的公里数时会有一把小扳手在里程表进行提醒，部分车型也会有保养警示音，因此本项目无须涉及。
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