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| 广州汽车销售现状调查 售前服务篇 |
出处：pcauto |
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| [03-8-22 16:15] | 作者：金羊网 |
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“不经过实际调查，我真不知道现在广州的汽车经销商服务水平会存在这么多问题”，经过一周对广州汽车经销商服务现状的调查，中国营销学会、中山大学教授经理研究会、广东省职业经理人协会的营销专家这样感叹。中山大学管理咨询公司副总梁沈向记者表示：“汽车销售人员的服务水平与房地产楼盘的销售人员相去甚远，就是和电器、电脑行业比较，也显得非常落后。” 仅在经销商提供的服务方面，销售人员时间配备的不合理、着装的统一性、销售人员服务的主动性、销售人员的专业知识、服务态度、职业道德、展车的摆放以及整个销售流程等方面都存在着明显的问题。 从我们回收表格的得分情况来看，包括营销专家、广州媒体汽车行业记者在内的15人调查小组，在汽车销售人员服务环节的给分上都整体偏低，在销售人员的主动性调查得分中，69.1%汽车销售店的销售人员得分在1-4分。消费者进店后销售人员不理不睬的现象屡见不鲜，在中山大道棠下某一汽大众品牌销售店里，消费者进店后自始至终都没有销售人员上来搭理。 和销售人员主动性不强相比，销售人员专业知识的贫乏和误导消费者的现象更是让人难以相信，张冠李戴，一问三不知，一些简单的常识性问题也支吾不出。当然也有一些优秀的销售人员，从态度到专业知识都让人充满下单的信任，但这样的销售人员实在是凤毛麟角。 希望我们这次的调查和结论能够真正给经销商带来一些思考和建议，调查的目的不是故意来揭丑，而是希望通过这样一些脚踏实地的行动，能真正给广州的汽车经销商、消费者和厂家都带来参考，促进整个汽车销售行业向更规范的方向发展。 VOLVO广州经销商老总、有多年香港服务行业管理经验的潘硕事后得知本报行动，对记者说，“前瞻性地预知汽车销售对服务的要求并采取措施，对广州经销商的持续发展来说，至为重要。” 察看评论详细内容 我要发表评论
  
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