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广州汽车销售现状调查 售前服务篇
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出处：pcauto
责任编辑：gogle
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| [03-8-22 16:15]
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作者：金羊网
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1、周日4∶30便已关门，消费者只能远远端详
在为期一周的实地调查中，经销商对销售人员工作时间安排得不合理现象最为营销专家诟病，汽车销售作为一个服务性行业，周末是一周中的“销售旺季”，但遗憾的是，广州几乎所有的汽车经销商，周末的销售人员人手安排都是最薄弱的。
记者在接连两个周末的实地调查中，均未见到一位专卖店的经理级人物“押阵”；而白云区某大型国营汽车销售市场，周日更是在下午4点半左右便开始清场，车门也锁上，聚集在里面的近20位消费者只能隔着玻璃“端详”。
位于花都的南菱汽车城工作时间比较特别，有销售人员周末工作到晚上9点钟。而在周一至周五的傍晚6∶30左右，上海大众、上海通用的多家经销商也经常有销售人员坚持耐心向消费者介绍。
营销专家：汽车销售时间安排没有根据消费者需求，周末客流多，汽车经销商也应该意识到抢夺“假日经济蛋糕”这块市场，在人员轮休安排上要注意“周末现象”。
2、休闲装、没有胸牌，周末着装要求明显放松
在销售人员的着装得分中，周末有47.1%的销售店内销售人员得分为“一般”和“不太满意”。周一至周五则基本满意。
由于平时每天都着工装，所以不少销售店在周末允许销售人员着便装，而且有些销售店的销售人员本身就像顾客一样端详车辆或钻进钻出，致使顾客有时不知如何找销售人员，而且这一点与“主动性差”配合，容易影响顾客进店的受欢迎感。在天河北某大品牌特约销售服务店和东圃某汽车城内一经济型车经销商那里，情况尤其明显，消费者都不知道哪位是销售人员：便装且无胸牌。
营销专家对策：销售人员统一着装、佩戴胸牌，既可以提升展厅的形象，同时也可方便消费者进行购车咨询，在周末客流量比较大的时候尤其应该注意。周末是购车者的周末，不是销售人员的周末，即使某些休闲车型要营造轻松氛围，也应有胸牌识别。
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