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车险市场要细分
三成车主满意车险服务
广州的车险改革一直走在全国的前面，而且市场开展较早，使得保险观念深入人心。调查结果显示，２９·９％车主对广州市的车险业务表示满意，这和各保险公司在广州竞相开展业务，竞争激烈，为车主提供的选择较多的大环境是分不开的；５０·１６％的车主表示广州车险业务一般；而１９·９４％的车主则感到不满意。
不满意的原因主要有两方面：一方面保险收费太高，有３２·４８％的车主对车险价格不满；另一方面当然是车主反映较多的出险后理赔难的问题。有３０·８７％的车主对广州车险理赔服务感到不太满意。当然，也有２１·５４％的车主看到保险公司近年来努力的成绩，对其的理赔服务则表示满意。
理赔环节亟待加强
保险行业竞争激烈，因此服务水准受到认可，但车主仍指出许多实际的问题。其中包括：
1、交钱买保险时容易，但索赔手续相对较繁琐，时间长。
2、收费较高。
３、有些业务员有时以费率低引导消费者不足额购买保险，并不客观地评估车主的真正需要。
４、有些业务员理赔原则性不强，似乎与某保险代理人关系好就得到较好的服务或者赔付额就越高。
５、有些业务员服务跟踪不到位。
６、车险业务员的服务感觉不错，但对个别保险公司的态度感到不满。
另有车主对车险提出建议：
１、对无事故车，第二年给予大比例优惠。
２、对有安全配置的车进行对应险种适当优惠，如有气囊车辆。
３、对无违章记录的私车进行车险再优惠。
总结
买保险利人利己，多数车主都认同这个观点，但与国外的情况相比，车主还是认为保费负担不轻，希望保险公司能够改善这一情况，理顺与中间代理的关系；其次，车主还希望保险公司销售、理赔两方面的工作都要做好。另外，在车主知情权方面，保险业务员的工作也应该更有诚信。
统计第一栏数字为选择该项的人数；第二栏数字表示选择该项的车主占总人数的百分比。左下方表格格式相同。
车主对车险业务
非常满意 6 1.92％
满意 87 27.97％
一般 156 50.16％
不满 43 13.83％
非常不满 19 6.12％
车主对车险业务员服务
非常满意 10 3.22％
满意 108 34.73％
一般 141 45.31％
不满 34 10.93％
非常不满 18 5.79％
车主对车险业务收费
非常满意 1 0.32％
满意 49 15.76％
一般 160 51.45％
不满 71 22.83％
非常不满 30 9.64％
车主对车险理赔服务
非常满意 6 1.93％
满意 61 19.61％
一般 148 47.59％
不满 45 14.47％
非常不满 51 16.40％
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