今年以来,中国汽车大规模降价,这一现象不仅在国际市场上罕闻,就连“受惠”的中国消费者都觉得有点“无福消受”。随之而来的,是国内各主要汽车品牌忠诚度骤降,为了保住自己的客户资源,生产厂家纷纷出招挽回自己正在消失的品牌忠诚度。于是一个有趣的现象产生了,在补偿老客户的问题上,市场上出现了3种方式并存的情况—定期检测、免费维修及技术升级。
过去时—定期检测
名词解释作为国内曾经流行的一种客户回馈方式,定期免费检测是厂家维系客户关系的一种最简单的方式。厂家每年定期通过经销商向老客户发出邀请,让他们回维修点进行全方位的汽车数据免费检测。一般来说,这种免费的检测一年有两次以上,有的车型平均每季一次。在维系客户感情的同时,厂家也可以利用这次机会收集汽车工作状态下的各项参数。
消费反应这种回馈活动中车主往往显得比较被动。虽然几乎每个季度都会有一次免费检测的机会,但大多数的车主还是因为自己时间排不过来而错过了免费检测的机会。
现象点评:目前不少厂家已意识到了定期检测的局限性,并在逐步改进自己的检测方式,随后赋予其更加丰富的内涵。
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