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在国家工商总局21日公布的2003年上半年全国工商机关处理消费者申诉举报热点问题分析中，汽车消费纠纷已成为新的热点。今年上半年，全国共受理汽车消费纠纷3566件，比去年同期增长了55.86%，北京、上海、浙江、宁夏、广州、成都等城市较为突出。除汽车消费外，一些老问题依然突出，在上半年的申诉热点中，手机、商品房、假冒伪劣农资、中介服务等领域的纠纷仍列在前几位。
汽车已越来越多地进入百姓家庭，随之而来的纠纷也凸显出来。在上半年的消费纠纷中，上海有221件、浙江264件、宁夏97件，均为去年同期的两倍。由于汽车消费涉及的标的额数量大，又关系人身安全，目前已成为新的消费纠纷热点问题。
据统计，纠纷中质量问题占到57.49%，主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火等问题，致使消费者新购买的汽车故障频发，严重的甚至出现自燃、爆炸、方向失灵等事故。其次，售后服务保障难，一些经营者以无“三包”为借口，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延；一些修理者在修理时使用伪劣配件，偷换好的零配件，致使车越修问题越多，越修质量越差费用越高。第三，配件交易存在隐患，一些配件经营者销售假冒伪劣汽车配件，导致汽车跑偏或制动失灵，甚至使刹车片开焊、断裂，成为威胁消费者生命财产安全的一大隐患。
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