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专业知识之少“触目惊心”
如果汽车销售人员连起码的常识都不懂，问两句就恼羞成怒“我是卖车的，不是修车的”，你还会在这里买车吗？
我们关于专业知识的考察题目主要侧重该车型的“卖点”，并且基于普通了解需要，甚至有评委认为，这样的问法“太简单了”。但打开发动机盖，一些销售人员除了“这是发动机”外，其他方面一无所知。东圃某强调“实惠”的经济型车专卖店销售人员解释其在同价位车中少有的ABS+EBD时，对着图表解释都将作用说反了，强调服务的某大品牌在天河北4S店销售人员连所售车“最大马力多少”也不知道。
对自己销售车型都不了解，对竞争品牌的了解得分就更低了，有近三成的销售人员出于“无知”或恶意，对竞争对手有明显不实攻击现象。
考察团对52家（76.5%）经销商销售人员专业知识“不满意”或“非常不满意”，得分居所有项目之末。
服务主动性“不满意”、“不太满意”高达69.1%
考察团全程以购车消费者的身份介入，一辆别克GL8、一辆雅阁、一辆福美来、一辆威驰，作为四拨互相不相干的购车者。但一周下来，对汽车经销商“服务主动性”一栏的平均得分只有2.6分，平均分超过7分的经销商只有广物君豪、广州帕萨特等8家，而得1-4分的企业多达47家，达候选经销商总数69.1%。
整体而言，“要排几个月队才能提车”的品牌专卖店服务主动性与态度都要差一些，而一些较小的民营经销商更为“热情好客”，如华南汽贸一些相对较小的档口，反倒有几家得分在5分以上。
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