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汽车市场飞速成长 消费纠纷与日俱增
近年来，我国的汽车工业保持了高速的增长，特别是家用轿车开始大量进入寻常百姓的家庭。有数据显示，２００２年我国国产汽车共销售了３２５万辆，其中轿车超过１００万辆；进口汽车近１３万辆，其中进口轿车７万辆。今年１至２月，我国汽车销售５８．４７万辆，其中，轿车销售高达２４．１６万辆，同比增长了１４０．７１％。在轿车销售总量迅速增长的同时，轿车的消费结构也在发生巨大变化。据有关部门统计，去年国内私人轿车消费已经占到轿车销量的６０％以上，在北京地区更是达到７０％至８０％。可以说，我们正在迎来私车消费的黄金时期。
尽管私车消费市场已经形成，但是一些从事整车、配件生产和销售维修的企业目前却还没有真正按照市场经济的模式去运行，加之汽车消费的道路交通条件和相关政策法规还有待进一步改善……这一系列的矛盾使与汽车有关的消费纠纷也在以惊人的数字快速增长。据统计，２００２年是各地消费者汽车投诉最多的一年，全国各级消费者协会共受理汽车投诉案件３９１９件，如果加上人民法院、仲裁机构、行政机关和其他行业协会受理的各类汽车消费纠纷案件，这一数字将更加可观。难怪有些汽车消费者抱怨：在买车和用车的整个过程中，太多的问题使本应是一次很愉悦的消费过程变成了一个折磨人的负担。
“三包”承诺形同虚设 六大问题亟待破解
在日前召开的“营造放心的汽车消费环境”主题研讨会上，中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎根据消费者协会系统所受理的消费者投诉情况，概括了汽车消费领域突出反映的六大热点问题。
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