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海马服务精神－将服务作上布达拉宫
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出处：pcauto
责任编辑：gogle
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| [03-10-14 17:26]
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作者：PCauto
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汽车维修服务，布达拉宫，二者之间似乎没有什么必然的联系。然而，海南马自达的销售服务网络，却凭借着自己的努力与真心，将服务作上布达拉宫。
事情是这样的，一对新婚夫妇开着普力马登上了海拔5000多米的珠峰大本营。在从拉萨返回成都的途中，由于路况环境险恶，普力马遇到险情无法前进。当时正是在千里无人烟的地段，这对于毫无野外生存经验的他们极其不利。于是，他们拨通了海南马自达四川通海销售服务店刘总的电话。在得知他们的情况后，刘总立即组织维修技师连夜商讨急救方案，并指导车主与维修厂联系拖车。在普力马被拖回西藏一家汽修厂后，通海技师又与西藏方面沟通了解普力马的损坏情况，并在未收一分钱的情况下，将所需配件连夜空运至藏，最后还电话指导西藏维修人员的检修，使得这对夫妇顺利返航。
在竞争日趋激烈的今天，服务扮演着越来越重要的角色。如何完善自身的服务模式和扩大自身的服务网络，是每个厂商都在探索的问题。一向把服务作为市场战略重要组成部分的海南马自达更是积极布防、全面升级自己的服务网络，在提高服务质量的同时不断扩大自身的服务范围。
拿眼下正在开展的“金秋之旅”秋季服务活动来说，用户就可以为自己爱车进行全面、权威的免费检测和养护，得到海马临行前的关爱。而这与“阳光假日”春季服务活动遥相呼应，更是构成了海马每年必办的传统服务项目。
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