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 “美仑美奂，尽善尽美”，“买别克，到美轮”。这些朗朗上口的广告语让大部份的广州市民都认识了这家座落在广州大道南路1218号的广州美轮汽车有限公司。它是按照美国GM公司世界级标准规划兴建。宽敞明亮的汽车展厅，采用的是世界级别克轿车专业化标准。
到今天，美轮已经为广州及周边地区众多车主和准车主热诚服务两年了，回顾飞速发展的这两年，美轮人心里都有些什么想法，美轮人又是怎么规划美轮的未来呢？请关注PCauto隆重推出的[美轮·别克2周年]专题访谈报道。在本期我们来看看美轮·别克是怎么坚持“创优质服务，打造个性化品牌观”的口号的：
美轮汽车有限公司总经理陈明飞说：“个性化的消费时代，必须要有更优质的个性化服务，企业的成功就是建立在这个基础上的，没有任何取巧的地方”。
“美仑美奂”－美轮人就是立志要办一间最好的企业，把最好的产品和优质的服务带给顾客，美轮是这样想的，也是这样做的。他们发扬“团结拼搏，增美轮光辉；诚实守信，立美轮之本；务实奉献，创美轮大业”的美轮精神。短短的两年多来，本着“顾客至上，服务第一，勇于开拓，积极创新”的经营方针，成功地走出一条全新的个性化服务路线，做出了自己的特点、特色，树立了自己良好的品牌形象。
陈明飞总经理认为：个性化服务就是针对不同的顾客提供不同的服务承诺。哪里有需要我们就走向那里。在美轮没有 下班、没有假期的概念，推出的24小时购车、修车便利店，目的就是极大限度地满足不 同顾客的不同诉求，更方便、更快捷让顾客购车、修车。方案推出后，尽管在人力、运作成本上给公司带来新的压力，但也切实为顾客提供了方便。
陈明飞说：个性化服务加深了专卖店和车主之间的感情，我们的销售顾问和我们车主关系融洽，像亲戚、像朋友、像兄弟，他们经常在一起打球、娱乐。在我们的客户中，有 60%以上是老客户带过来的，形成了一条很长的“顾客链”。在售后服务中心，已发展有3000多个忠实客户，每次维修合格率达98%，车主回头率达83%，这表明美轮在消费者心目中已经树立了良好的口碑。
在美轮，不管是销售，还是售后，讲究的就是服务质量，他们的质量方针是：一流品牌，力求完美，超值服务，创造最佳顾客满意度。陈明飞说：“员工进入岗位前的第一课，就是服务课，只有把顾客服务做好了，公司才有发展。要让服务理念贯穿在整个销售、售后的过程中”。
最近，美轮人又先行一步，进行ISO9000国际质量管理体系认证，通过认证推动企业管理上台阶，以观注顾客为焦点，动员全体员工服务规范化、标准化、国际化。为了提高员工的综合素质，美轮安排员工分批到上海参加管理技术培训、维修技师特殊的技能培训，还定期邀请上海通用汽车培训中心的老师到美轮作现场的指导培训，经常组织公司的中层领导进行管理专业知识培训。
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