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| 上海通用在国内率先推出售后服务品牌 |
出处：pcauto |
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| [03-8-16 11:40] | 作者：pcauto |
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随着“别克关怀月全车免费检测”活动的展开，我国汽车业的第一个售后服务品牌“Ｂｕｉｃｋ Ｃａｒｅ别克关怀”正式亮相。这项活动将汽车售后服务从传统的被动式维修服务，带进了主动关怀的新境界，标志着售后服务走向市场前台。 据介绍，这一售后服务最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，以及在此基础上推出的６项标准化“关心服务”。具体包括：主动提醒问候服务，主动关心；一对一顾问式服务，贴身关心；快速保养通道服务，效率关心；配件价格、工时透明管理，诚信关心；专业技术维修认证服务，专业关心；两年或４万公里质量担保，品质关心。 上海通用汽车售后服务经理蒋峻解释说，有别于传统的售后服务，“别克关怀”强调售后服务的主动性，要求售后服务人员比车主更关心和呵护他的车辆，主动担当车主的义务汽车保养顾问，并重视车主在体验整个服务过程中的心理感受。从11月１５日开始的为期一个月的全车免费检测活动及今后的日常服务中，车主将逐渐体验到这种关怀的内涵。 此间业内人士认为，随着汽车消费日趋成熟，售后服务日益举足轻重。企业强调主动式“关怀”服务的标准化和长期性，以品牌方式对消费者作出承诺，这是对市场期待的积极回应。同时，这种全方位的体贴服务，将帮助汽车企业真正实现以顾客为中心的宗旨，进一步提升市场竞争力。 [1]
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