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三大危机迫使汽车服务业竞争趋向理性

出处:pcauto
责任编辑:hlf

[03-4-30 17:09] 作者:雷雅梅


  在汽车后市场的服务中,汽修的行业竞争十分激烈。事实表明,随着这个市场向成熟阶段的不断迈进,竞争多元化,“诚信危机”、“质量危机”、“服务危机”渐被经营者所看中。

  索求诚信服务

  有关维修服务收费问题,汽车服务专家杨小弟认为,应该让消费者明白一个道理, 维修行业中的“高价格”不等于“高利润”。一类、二类企业收费确实高于“路边店”,但这绝不意味着他们的利润就高于路边店。因为高收费直接换来了高质量的配件和相对完善的诚信服务,而这些恰恰是消费者在路边店体会不到的东西。

  目前,汽车维修业中经常会碰到这样的问题,消费者在更换配件时,到4S店购买配件,之后再拿到“路边店”去换装。著名汽修大师魏俊强表示,出现这种现象,说明消费者对“路边店”的配件质量,实际上是不放心的,但同时又想尽量的节约开销。事实上,劣质的产品可以防,路边店劣质的服务却防不胜防。近两年,服务被业界提升到前所未有的高度。人们应该意识到,只要企业讲求诚信,企业中有高素质的人才,企业能满足消费者的需求,那么这个企业无论规模大小都是应该生存的。所以,上至“四位一体店”,下到“路边店”的命运都掌握在企业自己手中,只要一个企业满足上述条件,与此同时又有一定的利润空间,那么它必定是适应市场发展需求的,也将继续服务于市场。

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