九成车主希望经销商全套服务　[文化]

	九成车主希望经销商全套服务	出处：pcauto 责任编辑：mhj
[03-4-23 17:55]	作者：杨惠姝高伟	出处：pcauto 责任编辑：mhj

　　零点公司的一份近期调查显示，对于普通的汽车消费者来说，超过９２％的用户倾向于经销商能提供统一的销售、维修服务，这说明现代汽车用户的消费心理也正朝“一体化”服务的方向发展。

　　汽车行业的技术更新和服务特殊性要求汽车厂商和经销商紧密合作，实现“一体化”，从而在激烈的市场竞争中达到双赢。现在的汽车种类众多，可以预言，在今后５年内，国内外汽车厂商在国内市场将会围绕中高档轿车、轻客、轻卡等主流车型展开市场争夺，而这些种类汽车的技术、质量、外观成为主要的竞争要素，这对于经销商销售、服务能力提出了更高的要求，也就是说，汽车经销商必须“专”，才能真正了解产品性能和完善服务，在这样的情形下，以往的销售、服务相分离的渠道运营模式可能就会不适应消费者一体化服务需求的发展。

　　本次汽车消费者对经销商销售与服务相结合的看法数据是：基于零点调查与前进策略公司针对北京、上海、广州、武汉、成都、大连、西安、郑州、沈阳和南京十个城市４２５１位普通居民采用多段随机抽样的入户访问。

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