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信心源自沟通 雪铁龙星级服务带动销售
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出处：pcauto
责任编辑：gogle
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| [03-11-6 10:58]
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作者：PCauto
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11月2日，位于AEC汽车城东风雪铁龙4S专卖店，举办了一次特色的车辆知识讲座。本次的知识讲座不同以往只针对已购车的车主，而是车主与有意向购买的车主共同的一堂车辆知识讲座。可以说这是一次服务站、车主、未购买三方的一种沟通、交流。
服务站这次讲课内容，主要针对车主经常碰到的问题，和一些实际开车中可能发生的小事故的处理方法。磨合期的使用问题、如何省油、如何日常安全检查、行车中警示灯的含义等。在讲解一些常用问题后，服务站专门提供一部车辆，用于演示备胎的换用、打气泵、千金顶的使用等。并让车主在师傅的指导下亲自操作，参加讲座的车主感到相当满意：“买车这么久，还是头一次使用千金顶等备用工具，下次如果在有什么小问题，就不会急了，自己可以搞定了。”
雪铁龙专卖店的王亿鑫经理说，通过这次讲座，不但加深了车主对服务站的信任，并对那些在慎重选择车辆的客户，吃了一个定心丸。通过与已经买车的车主交流、询问以及看到AEC汽车城雪铁龙专卖店的售后服务，这些客户在现场就签订了订单。据统计仅仅周六、周日两天AEC汽车城雪铁龙专卖店就签单28台。
在活动结束后，和一位刚刚签了单的车主聊了起来，为什么会下了决心购买爱丽舍16V轿车，这位李先生很实在的说，其实对车他并不是特懂行，对爱丽舍轿车也关注了很久，但因现在的品牌太多，一直未赶下决心购买。今天促成李先生购买的主要原因，是AEC汽车城雪铁龙专卖店的真诚。一般的知识讲座买车的车主都会说一些使用过程中发现的问题等，所以这种活动，都不会通知未购车的客户参加，怕因此会影响未购车客户的购买决定。但AEC汽车城雪铁龙专卖店却偏偏邀请我们参加，让我们很清楚的知道车辆的性能及可能会出现的问题，让我们有机会去多和买车的车主沟通。正是因为这一点李先生才下定决心购买。
小编的话：诚如以上那位李先生和雪铁龙专卖店王经理的话，正是日常点点滴滴的交流和沟通，造就了客户对一个品牌，以及品牌经销商的信心。这种潜移默化而成的信心，对车主而言，是用车的保障；对于徘徊在车主一族门前不前的购车者而言，则是选择的保障。当降价对销售的促进作用越来越薄弱甚至起到反作用的时候，当家庭轿车逐步进入买方市场的今天，“服务”无疑成了厂商间优胜劣汰的决定因素，东风雪铁龙4S专卖店的做法，是否能为众多汽车销售者们带来一点启示呢？
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