中顺津宝宝马4S店董事长宫兆禹先生专访
[太平洋汽车网 天津车市访谈]日前本站记者有幸采访到了天津中顺津宝宝马4S店董事长宫兆禹先生。
1、请您介绍一下贵店的概况及企业文化。
天津中顺津宝是宝马中国与华晨宝马的授权经销商，4S店占地面积13200平方米，是目前本市规模最大的BMW4S店之一。中顺津宝为广大用户提供完全符合BMW集团全球规范的专业售后服务，包括充足的零配件供应及专业维修保养服务。维修中心拥有经验丰富并经过专业培训的维修技师，设有专业车辆检测诊断及维修设备，使广大BMW用户享受最为先进的维修技术和服务理念。
作为宝马集团授权经销商，我们承诺将宝马集团的优质产品提供给广大消费者，并且将宝马集团的品牌文化和企业创新精神贯穿到中顺津宝企业文化中，以最为专业优秀的服务满足广大BMW用户的需求！
2、中顺津宝作为天津大规模4S店的后起之秀，开业时间不长便迅速占领了可观的市场份额，请您简单介绍一下贵店在服务与销售方面的特色。
自去年10月开业至今，中顺津宝在不到10个月的时间里取得了不错的销售业绩，应该说，这些成绩的取得，得益于中顺津宝不断提升自身服务品质，更得意于天津广大客户的支持和信赖。中顺津宝在天津的开业，最终得到实惠的是天津的广大宝马车主。我们经营上始终追求的目标是100%客户满意，为实现这一目标，在产品上，积极与厂家沟通，保证车源、车型的供应；另外坚持举办多种形式的活动，让客户对4S店更加有归属感；为给客户提供更多便利，在市中心开放了城市展厅并延长营业时间，并给客户提供更具竞争力的价格；还有我们的津宝会车主俱乐部，给车主提供了一个非常好的交流平台，这些举措都去了的良好的效果。在售后服务方面，中顺津宝更是下了很多功夫，首先从硬件上，全部监测和维修设备都是德国进口，维修车间更大、维修工位更多，这就保证了客户在中顺津宝进行售后服务可以更快、更安心、更透明。可以说高效、快捷是中顺津宝售后服务的最大亮点之一。
3、对于宝马最新提出的"悦常在 驾无忧"售后服务战略，中顺津宝都有哪些举措。
2011年，BMW在售后方面推出全新战略，发布以"悦常在，驾无忧"为主题的售后服务中国战略，并提出"高效、透明、关爱"三大服务特色。作为BMW授权经销商的天津中顺津宝，以"悦常在，驾无忧"的服务理念，不断完善我们的售后服务体系。今天售后体验日活动也是实践这一战略的举措之一。客户真正看到了中顺津宝售后服务的车间的先进设备、了解到我们的工作流程，让客户直观的感受到BMW售后服务为什么是"高效、关爱和透明"的。另外，中顺津宝严格根据BMW的要求，配备专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队和专用停车位等，从而确保"预约快修通道"、"预约机油保养一小时快速服务"和"小钣喷预约维修服务"等高效快捷项目的实施。
4、请您预测一下像宝马这样的高档车品牌在津门车市的前景如何？
我们对于天津的高档车市场还是充满信心的。预计未来几年天津的高档车市场还会呈现出高速发展的态势。
5、宝马品牌在消费者中的认知度及美誉度自然毋庸置疑，可以说"品牌本身就是最好的宣传"，而网络作为新兴的传媒，近年来发展势头强劲，您是如何看待网络宣传的呢？
实际上我们和网络媒体的合作还是比较多的，从反馈的效果看，网络媒体对于4S店品牌的宣传、促销等方面都起到了积极的作用。我个人认为，相对于品面媒体和其他传统媒体，网络媒体的覆盖更广、效果更为精准。也期待网络媒体能够帮助中顺津宝在今后的发展中起到更大的推动作用。
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