常州新宝尊总经理孙宇访谈

　　[太平洋汽车网  常州车市]常州新宝尊汽车销售服务有限公司(以下简称常州新宝尊)，是我市第二家BMW授权经销商。新宝尊，不仅完善了宝马在常州地区的经销商网络，还为当地客户便捷地享受真正的BMW服务提供了条件。一年多来的良好运营，也使其取得了骄人的成绩。

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　　到底是什么原因，促使新宝尊宝马不断赢得客户口碑?“服务以人为本、热衷公益活动、深入实践‘BMW之悦’理念……”在总经理孙宇口中，一个运营质量稳定，综合实力高于业界水品的宝马4S店形象，逐渐清晰起来。

　　“悦”领风尚 厚积薄发

　　太平洋汽车网：从去年开始，宝马品牌在中国就以“宝马之悦”为核心主题，从“悦”字的字面意义来看，是说一个人心胸宽广坦荡，则心情自然就会愉快。那么这一个“悦”字用在宝马品牌中，他的真正含义是什么呢?“悦”的概念进入入中国以后，又会推出哪些针对中国消费者的服务理念?

　　孙宇：从2009年下半年起，宝马在全球开始了全新的统一品牌战略宣传。宝马中国基于总部的概念，从2010年4月开始，在中国大陆推广更为贴近中国消费者，更加本土化的品牌沟通活动。这一系列活动的核心就建立在“BMW之悦”这一品牌概念上。

　　悦，兑现心意，是发自内心的快乐;悦，也是动词，悦人悦己，具有深刻的人文关怀精神。所以说，“BMW之悦”是宝马全球统一品牌诉求“Joy”的丰富内涵在中国社会和文化背景下的提炼。“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。

　　通过这一主张，宝马的品牌内涵在中国被不断丰富。它不仅代表着高性能和有着纯粹驾驶乐趣的汽车，而且代表着创新和积极进取的乐观精神，以及关心社会和关注未来的公益与责任心。这表明宝马品牌在中国的发展已经进入更高一个层次。

　　太平洋汽车网：据我们了解，新宝尊从年初就开始开展以“悦常在 驾无忧”为主题的一系列售后服务活动。或许有部分消费者对这项活动还缺乏了解，能不能对这一活动做一个简要的介绍?

　　孙宇： 目前，随着BMW提出“悦常在、驾无忧”的长期售后服务战略，围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，更多贴心的服务举措在常州新宝尊不断推出。

　　在“高效”方面，新宝尊推行预约快修服务，加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广，让客户的爱车在这里充分到享受贵宾级的待遇。

　　在“透明”方面，我们通过可视工作车间和售后服务开放日，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以亲眼目睹爱车的保养维修过程。让客户真正体会到新宝尊以客户为本，以人为本的服务宗旨。

　　在“关爱”方面，新宝尊针对不同的季节气候推出爱车保养活动，并召集所有车主参加宝马爱心公益活动，将“绿荫行动”、“新宝尊悦基金”等爱心项目全面推广，树立起宝马及宝马客户良好的社会形象。

　　热心公益 大爱无疆

　　太平洋汽车网：我们了解到，孙总不仅是新宝尊的总经理，也是一位宝马爱心大使。BMW长久以来一直坚持开展形式多样的公益慈善活动，能不能请您以爱心大使的身份谈谈您对这些爱心活动的看法?

　　孙宇：新宝尊积极响应BMW关爱政策，一直以来以“行有道 爱无界”为宗旨，与宝马车主携手，长期开展爱心公益活动。从1月开始，新宝尊便定期地组织爱心慈善活动，与富有爱心的宝马车主一起给需要帮助的弱势群体送去温暖。

　　到目前为止新宝尊已经开展了BMW儿童阅读计划，爱心车主进社区送温暖等多项活动。此外新宝尊还与城南蓝星新市民子弟学校的贫困学生结成长期捐助关系，并为学生捐赠图书，组织学生观看舞台剧，参与环保活动等，不仅从经济上给予他们援助，同时也在精神上关爱他们，让孩子们陶冶情操，早日成才。

　　常州新宝尊将持续致力于BMW爱心公益事业，目前新宝尊“BMW悦基金”也已启动。希望通过公司的不断努力来呼吁社会、呼吁更多爱心人士关注未来教育、环保事业和传统文化。

　　今后，宝马爱心基金将继续作为长期的、开放的企业社会责任平台，有效整合与支持BMW的各项企业社会贡献项目，从教育支持、环境保护、文化促进以及社区关爱等领域积极回馈社会。秉持着“行有道 爱无界”的宗旨，凝聚和带动整个BMW大家庭的力量，用行动实践对中国社会的长期承诺。

　　“悦”享人生 锐意进取

　　太平洋汽车网：至于宝马，孙总其实还有另外一重身份，那就是一位地地道道的宝马3系车主。作为宝马的客户，孙总对BMW的品质和售后服务有哪些切身体验?

　　孙宇：其实现在的这台宝马3系已经是我的第三辆座驾了。相较于它的前任们，宝马车还是有着相当显著的优越性。

　　对我而言，之前开的车只是纯粹的代步工具，而这辆宝马车则不同，它的优良品质和高性能让我充分体验到驾驶的乐趣。现在爱车已成为我亲密的战友和伙伴，是我生活中不可或缺的一部分。宝马能带给人美好的身心体验，人车合一的亲密感，令人从内心深处产生积极的情绪，我想这也正是“BMW之悦”的基石吧。

　　在售后服务方面，宝马也带给我不一样的体验。体会最深的就是宝马售后的高效便捷。宝马的快速保养政策给我们这些追求效率的车主带来了很大的便利。宝马在服务价格上的透明性也让我非常放心。此外在对爱车的保养和维修过程中我也深切地感受到了宝马服务的专业性、标准性，以及对车和车主的关爱。宝马的售后服务团队非常的专业，对于我的一些疑问，总是能提供详尽细致的说明。这些都让我的用车和养车省去了后顾之忧。

　　太平洋汽车网：现在是网络信息化的时代，请问您对我们太平洋网站有什么看法，有什么话想对我们太平洋网站的网友说的吗?

　　孙宇：在这个高速发展的网络时代，有许多网络读者，尤其是年轻的朋友在网络上关注我们的信息。新宝尊一直以来都非常重视网络媒体，通过网络媒体平台发布最新的品牌讯息，宣传我们的服务理念和企业文化。今后新宝尊将一如既往为广大太平洋网站网友提供第一手的品牌资讯，为前来试乘试驾、赏车购车的读者提供最优质的产品与服务。希望各位读者也能一如既往地关注我们，支持我们。

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相关链接:
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http://cz.pcauto.com.cn/yhxx/gdjc/1106/1544577.html
悦常在驾无忧 全新BMW售后服务战略
http://cz.pcauto.com.cn/csh/1107/1576964.html

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