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保险条款晦涩难懂、保险公司与投保人信息不对称一直是保险市场的老大难问题。昨天，太平洋保险公司推出国内第一个车险品牌——神行车保，有关负责大胆地宣称：“我们的条款通俗易懂，凡是有中学文化程度的人都可以读懂。”在费率条款市场化的刺激下，保险公司顾客至上的理念骤然凸现。
该公司总经理助理谢跃告诉记者：“以往保险公司制定条款都是考虑如何少赔，如今则要考虑如何让被保险人得到保障和方便。于是公司开始从消费者的角度出发来写条款，并且七次易稿。新条款对一些艰深的保险术语进行了详尽的解释，赔付计算则采用了透明的公式表述方法，即便是第一次接触保险的人也可以明明白白地算出来出险后自己可以获得多少理赔。”
据了解，除去条款语言文字的通俗化，“神行车保”还大胆纳入了一些风险较大但客户迫切需要的功能，一气推出了11个特约条款。如：《里程定额特约条款》允许投保人与公司约定不按年数而按里程计算车的折旧；《价值损失特约条款》对于第一年出险的新车，公司除了按实际损失进行理赔，还将对超过新车价值10%的损失部分给予第二次给付；《换件特约条款》则满足了一些唯美者的需要，如果投保人需要，公司将对受损的零部件一律进行更换，而不是像以往那样能修不换，以此确保车身的完美。谢跃表示，车险费率条款的变化只是外在产品的变化，而深层次的变革则在于保险公司开始真正地将客户当做自己的“上帝”。
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